Maila ezberdinetako bezeroen beharrak ulertzea: eskala, kapitala, informazioa, teknologia, kudeaketa eta produktuak. Dauden produktuez gain, bezeroek emandako marrazkietan oinarrituta hainbat produktu ekoitzi ditzakegu. Komunikazio zehatza izango dugu zurekin, produktuak aurkeztuz eta erakutsiz, erabilera-metodoak azalduz, kontsulta teknikoa eskainiz, erabiltzaileen beharrak baieztatuz, erabiltzaileei irtenbide osoak emanez eta bezeroen galderei erantzunez.